Рассказать мечту Войти
Оплата и возвраты

Как проходит поддержка и в каких случаях возможен возврат

Круг — это цифровая платформа добровольной поддержки. Пользователь сам выбирает историю, сумму участия и подтверждает платёж через подключённый платёжный сервис. После успешной оплаты вклад учитывается в выбранной истории, а на указанный электронный адрес может быть отправлен электронный чек.

Как проходит поддержка

  • сумму поддержки пользователь выбирает самостоятельно — от 1 ₽ и выше;
  • платёж проходит через подключённый платёжный сервис в защищённой форме оплаты;
  • после успешного подтверждения сумма засчитывается в выбранную цель;
  • поддержка является добровольной и не считается вкладом, займом, инвестицией или способом получения прибыли;
  • поддержка не создаёт для пользователя права требовать долю, доход, встречную услугу или обратную выплату от автора истории.

Что получает пользователь

  • подтверждение факта участия в выбранной истории;
  • отображение вклада в логике сбора после успешной оплаты;
  • электронный чек, если он предусмотрен платёжным сценарием и был указан адрес электронной почты;
  • доступ к публичной информации о ходе истории, размещённой на странице цели.

Физической доставки для поддерживающего пользователя нет. Результат участия — это цифровой факт поддержки выбранной истории на условиях сервиса.

Как проходит исполнение закрытой цели

После того как история закрыта по сумме, она переводится в следующий этап исполнения. В зависимости от категории это может быть оплата товара, услуги, подтверждённого счёта или иной заранее описанный сценарий, указанный на карточке цели. Платформа стремится публиковать обновления по истории, когда для этого есть подтверждённые основания.

Важно

Поддержка направляется на реализацию цели, указанной в карточке истории. Платформа не обещает пользователю товар, подписку, доходность или иной коммерческий результат в обмен на участие.

В каких случаях возможен возврат

  • если платёж задвоился по технической причине;
  • если со счёта была списана сумма, не соответствующая подтверждённому платёжному действию;
  • если история была остановлена до исполнения и по правилам сервиса принято решение о возврате;
  • если возврат обязателен по закону, по условиям платёжного провайдера или по результатам внутренней проверки спорной ситуации.

Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом статуса истории, факта исполнения цели, данных платёжного провайдера и обстоятельств операции.

Как запросить возврат

Чтобы подать запрос, напишите на support@krug.local и укажите максимум деталей по операции.

  • номер или идентификатор платежа;
  • дату и примерное время оплаты;
  • сумму платежа;
  • последние четыре цифры карты или электронный адрес, указанный при оплате;
  • краткое описание ситуации и причины обращения.

Если вопрос требует быстрой связи, дополнительно можно обратиться по телефону +7 (900) 000-00-00.

Что важно помнить

Поддержка в Круг добровольная. Она не создаёт права на прибыль, возврат по желанию пользователя после корректно проведённой операции или встречное обязательство со стороны автора истории, если иное прямо не предусмотрено законом или правилами сервиса.